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Carrefour

Carrefour decidió incorporar nuestra solución para Click&Collect en sus hipermercados a finales de 2015 y desde entonces ha ido ampliando progresivamente su red de taquillas inteligentes para entrega automática de pedidos Click&Collect.

Solución empleada: Taquillas inteligentes para Click&Collect

Claves del proyecto

Inicio del proyecto: Septiembre 2015
Localización: España
Localizaciones: 38
Cerraduras electrónicas: 835
Módulos extra: Lector tarjetas bancarias Lector QR Pintura especial Encuesta de satisfacción Publicidad en pantalla

Tras realizar una actualización de su plataforma de venta online. Las ventas por este canal aumentaron drásticamente. Carrefour se percató que muchos de los pedidos eran recogidos en tienda. Esto provocaba largas colas en atención al cliente, ya que los dependientes debían localizar los pedidos.

Gracias a la incorporación de nuestras taquillas inteligentes y una integración entre todos los sistemas. Carrefour logró reducir las colas que se forman en atención al cliente. E implementó un procedimiento mediante el cual, en menos de 3 horas, un cliente tiene su pedido listo para recoger en la consigna.

Entrando un poco más en detalle, el proceso es el siguiente:

Compra online
Un cliente realiza su compra a través del e-commerce.
Preparación
Los preparadores reciben el pedido junto con un código QR para abrir la consigna.
Listo en 3 horas
En menos de 3 horas, el pedido ya está listo para ser recogido.
Aviso al cliente
Al ser depositado en la consigna, el cliente recibe un SMS con el numérico y un email con el código QR.
Recogida sin esperas
Finalmente, el cliente pasa a recoger su pedido cuando desee, directamente en la consigna, y sin esperas.

Pantalla de la taquilla Carrefour pidiendo la clave o el código QR para recoger el pedido — La pantalla pide la clave o el código QR del pedido.

Cabe destacar que existe un tercer código de apertura para cada pedido. Este código se usa cuando pasa mucho tiempo sin que un cliente recoja el pedido o si el cliente decide cancelarlo. Evitando así que la consigna pueda tener pedidos anulados en su interior y maximizando el uso sus cajones.

Actualmente Carrefour dispone de un total de 38 consignas Click&Collect para entrega automática de compras online, repartidas por toda España:

Hipermercados por comunidad autónoma

Comunidad de Madrid 15
Alcobendas, Aluche, Ciudad de la Imagen, Collado Villalba, El Pinar, Hortaleza, La Gavia, Leganés, Los Ángeles, Majadahonda, Moscatelares, Móstoles, San Blas, San Fernando de Henares, Torrejón
Andalucía 10
Sevilla: Camas, Macarena, Montequinto, San Juan de Aznalfarache, San Pablo
Cádiz: Bahía, El Paseo
Málaga: Los Patios
Granada: Granada
Huelva: Huelva
Cataluña 4
Barcelona: Barberá, Cabrera de Mar, La Maquinista, Las Glorias
Comunidad Valenciana 3
Valencia: Alfafar, Campanar, El Saler
País Vasco 2
Vizcaya: Erandio, Sestao
Aragón 1
Zaragoza: Actur
Castilla y León 1
Valladolid: Parquesol
Región de Murcia 1
Murcia: Zaraiche