Encuestas de satisfacción
Siempre es bueno conocer el estado de satisfacción de tus clientes cuando se incorpora un nuevo sistema. Gracias al modulo «Encuestas de satisfacción» puedes realizar sencillas preguntas a tus clientes y conocer su nivel de satisfacción. Este tipo de preguntas deben ser sencillas y directas. Además, se suelen mostrar al cliente en la pantalla táctil una vez ha retirado el pedido de la consigna inteligente.
Un buen momento para consultarlo es justo al cerrar la puerta de un cajón, con el pedido ya en la mano.
Formatos de valoración
- Valoración numérica del 1 al 10, o de 1 a 5 estrellas.
- La versión más sencilla: dos iconos de cara, una roja (triste) y otra verde (feliz).
A continuación, mostramos un ejemplo de nuestras encuestas de satisfacción que se muestra a los clientes de Carrefour una vez han cerrado la puerta de la taquilla inteligente justo después de retirar su pedido.
Tener presente la satisfacción del cliente es fundamental para detectar cualquier problema o punto a mejorar. Este tipo de datos se guardan en nuestro Servidor Cloud para ofrecer estadísticas generales y por consigna a los administradores del sistema.
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