Siempre es bueno conocer el estado de satisfacción de tus clientes cuando se incorpora un nuevo sistema. Gracias al modulo «Encuestas de satisfacción» puedes realizar sencillas preguntas a tus clientes y conocer su nivel de satisfacción.
Este tipo de preguntas deben ser sencillas y directas. Además, se suelen mostrar al cliente en la pantalla táctil una vez ha retirado el pedido de la consigna inteligente.
Tipos de encuestas
Un buen momento para consultar al cliente cual su nivel de satisfacción es al cerrar la puerta de un cajón. Aquí podemos incluir una sencillas pregunta y un conjunto de respuestas para solicitar una valoración. Como se puede ver en la imagen siguiente, en este caso se ha optado por valoración numérica de 1 al 10 pero también podrían ser de 1 a 5 estrellas. La versión más sencilla es mostrar dos iconos de caras, una en rojo triste y otra en verde feliz.
Ejemplo de encuesta de satisfacción
A continuación, mostramos un ejemplo de nuetras encuestas de satisfacción que se muestra a los clientes de Carrefour una vez han cerrado la puerta de la taquilla inteligente justo después de retirar su pedido.
Tener presente la satisfacción del cliente es fundamental para detectar cualquier problema o punto a mejorar. Este tipo de datos se guardan en nuestro Servidor Cloud para ofrecer estadísticas generales y por consigna a los administradores del sistema.
